Politique de confidentialité

Chez Abitarela, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page vous explique, simplement, quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est CAPOG, SASU au capital de 40 000 €, RCS Narbonne 853 216 547, qui exploite la maison d'hôtes Abitarela, 7 rue Nationale, 11130 Sigean. Pour toute question : sigean@abitarela.fr ou 04 68 41 53 19.

Quelles données collectons-nous, et pourquoi ?

Votre réservation

Lorsque vous réservez sur notre site, votre réservation est enregistrée dans notre moteur de réservation Beds24 : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, dates de séjour, nombre de personnes et, le cas échéant, les informations de paiement ou de garantie. Si vous réservez via une plateforme (par exemple Booking.com), celle-ci nous transmet les informations nécessaires à votre séjour et sa propre politique de confidentialité s'applique.

Pourquoi ? Pour gérer votre réservation et votre séjour (exécution du contrat), et respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, taxe de séjour).

Votre séjour

Les informations que vous nous confiez pour préparer votre séjour : heure d'arrivée, besoin d'un lit bébé, intolérances alimentaires pour le petit-déjeuner… Ces dernières ne sont utilisées que pour préparer votre petit-déjeuner, et seulement si vous choisissez de nous les communiquer.

L'achat d'une carte cadeau

Pour commander une carte cadeau sur notre boutique : nom, prénom, adresse de facturation, téléphone, e-mail, ainsi que le nom (et, si vous le souhaitez, l'e-mail) du bénéficiaire. Le paiement par carte est traité par Stripe : nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte bancaire.

Pourquoi ? Pour traiter votre commande et émettre la carte cadeau (exécution du contrat), lutter contre la fraude au paiement (intérêt légitime) et tenir notre comptabilité (obligation légale).

Vos messages

Quand vous nous contactez par téléphone, e-mail, WhatsApp, Messenger ou via un formulaire, nous utilisons vos coordonnées et votre message pour vous répondre (intérêt légitime). Notre formulaire d'avis « que pouvons-nous faire mieux ? » est anonyme : il ne vous demande ni nom ni e-mail.

Votre navigation sur le site

Avec votre accord, nous mesurons la fréquentation du site avec Google Analytics (pages vues, provenance des visites, type d'appareil) afin de l'améliorer. Certains cookies sont par ailleurs indispensables au fonctionnement du site (panier, paiement, langue, mémorisation de vos choix). Tous les détails sont dans notre politique de cookies.

Qui a accès à vos données ?

Vos données sont destinées uniquement à notre équipe. Nous ne les vendons jamais. Elles peuvent être traitées, pour notre compte et selon nos instructions, par nos prestataires :

• o2switch (hébergement du site, en France) ;
• Beds24 (moteur de réservation et gestion des réservations) ;
• Stripe (paiement en ligne par carte bancaire) ;
• Google (mesure d'audience Google Analytics, carte Google Maps, polices d'écriture, affichage de nos avis Google) ;
• notre prestataire d'envoi d'e-mails (confirmations de commande et de réservation) ;
• notre expert-comptable, pour les obligations comptables et fiscales.

Si vous choisissez de nous écrire via WhatsApp ou Messenger, ces services de Meta traitent vos messages selon leur propre politique de confidentialité.

Vos données quittent-elles l'Union européenne ?

Certains prestataires (notamment Google et Stripe) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, en particulier aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation (Data Privacy Framework UE–États-Unis) ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Combien de temps les gardons-nous ?

• Réservations et séjours : pendant la durée de la relation, puis 3 ans après votre dernier séjour ou contact ;
• Factures et pièces comptables : 10 ans, comme l'exige la loi ;
• Messages et demandes d'information : 3 ans après notre dernier échange ;
• Cookies de mesure d'audience : 13 mois maximum ; les statistiques associées sont conservées au maximum 14 mois.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, demander la limitation de leur traitement, vous opposer à leur utilisation, demander leur portabilité, et définir des directives sur leur sort après votre décès. Lorsque le traitement repose sur votre consentement (cookies de mesure d'audience), vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à sigean@abitarela.fr ou par courrier à CAPOG – Abitarela, 7 rue Nationale, 11130 Sigean. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Paris).

Sécurité

Le site est protégé par une connexion chiffrée (HTTPS). Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation, et nous limitons leur accès aux seules personnes qui en ont besoin.

Modifications

Nous pouvons faire évoluer cette politique, par exemple si nous ajoutons un nouveau service. La date de mise à jour ci-dessous vous indique la dernière version.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026